Moins de 2 mois et déjà problème de crémaillère de direction

perche91 · Message par **perche91** » 01 sept. 2006, 15:35

Voici la lettre que j'ai envoyé à VW

Par la présente, je me permets de m’adresser à vos services suite à un litige concernant mon véhicule de marque VOLKSWAGEN type Touran 2.0 TDI acheter auprès de la concession de VERT ST DENIS -77- le 30.06.2006., véhicule neuf.

Le 27.08.2006 en rentrant de vacances, avec 7700 kms au compteur, mon véhicule tombe en panne à Fragnes -71- La direction assistée ne fonctionne plus et un voyant m’indique de contacter un agent de la marque.

Après appel à l’assistance VOLKSWAGEN, un garagiste me remorque mon véhicule qui sera le lendemain déposé à la concession de CHALON SUR SAONE -71-.

Le lundi matin, je prends attache avec la concession. Une prénommée Cécile me dit alors que mon véhicule n’est pas prioritaire sur les rendez-vous et qu’il sera vu plus tard.

Le mardi matin le véhicule n’a toujours pas été diagnostiqué. Il le sera en milieu d’après-midi. Le chef d’atelier m’annonce alors un défaut sur un relais de puissance de l’assistance de direction. Il me dit que la pièce sera commandée mercredi, elle devrait être au garage jeudi, de lui téléphoner jeudi à 10h.

M’exécutant, j’apprends que la panne est plus importante car la crémaillère de direction doit être changée. Le véhicule serait peut-être disponible vendredi soir.

Ce jour, vendredi 01.09.2006, j’apprends qu’il sera plus sur de récupérer mon véhicule lundi dans la journée.

Je précise qu’après attache lors de la panne avec l’assistance Volkswagen, un véhicule de prêt m’a été octroyé à BEUNE -21- : une alfa-roméo 159 et ce pour une durée de 5 jours avec possibilité de prolongation si mon véhicule n’était pas réparable dans les délais.

Au vu de la panne particulièrement importante pour un véhicule de moins de 2 mois, je me permet de vous solliciter afin de prendre en charge les frais engendrés par ce désagrément. Effectivement, étant 6 personnes dans ma famille il m’aura été impossible depuis mon retour de circuler avec toute ma famille dans le véhicule de prêt.
De plus le fait de devoir rapporter ce véhicule à BEAUNE, de me rendre à l’issue au garage de CHALON SUR SAONE me coûte un préjudice en carburant (750 kms) et frais d’autoroute (21 euros x 2).
Je vous sollicite donc un geste commercial, afin d’obtenir un remboursement de ces frais, indépendant de ma volonté.

Dans l’attente de votre réponse veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments.

(Edité par Cyril92)

ptitebulle · Message par **ptitebulle** » 01 sept. 2006, 18:36

j'espère que VW donnera suite car souvent ils ne donnent pas signe de vie quand la demande ne leur semble pas importante.

d'autre part je vois que le sujet apparait en double, voir avec un modo pour en supprimer un des deux

Message par **ThinkDifferent** » 01 sept. 2006, 18:45

Bonjour et bienvenue sur TouranPassion perche91.

Désolé pour ton problème et je trouve ça très désagréable pour un Touran d'à peine 2 mois !

Concernant ta panne je n'ai pas le souvenir de l'avoir déjà vue sur le Forum, d'autres forumer pourront confirmer ou infirmer.

Pour ce qui est de ton message en lui même ce n'est pas le peine de le poster un peu partout, ici est sa bonne place et il est préférable de se plier aux différents thèmes / Topic si nous souhaitons garder une cohérence sur TP; ensuite pour ce qui est de sa forme sâche que nous sommes complètement indépendants de VW et que tu n'a pas besoin de t'adresser à nous comme si tu écrivais à la Direction de VW

, peut-être sommes-nous "regardés" par certaines personnes de VW mais point d'envolées grammaticale ou autres tournures types ici, c'est un forum et parle nous de manière "classique" avec respect et courtoisie bien sûr.

J'espère que tes problème aboutiront dans le bon sens et surtout que tu arrivera à tes fins; et si le forum peu t'aider en cela nous aurons gagner un membre heureux !!

Message par **jef10** » 01 sept. 2006, 21:23

Sois le bienvenu 'perche91'

Belle galère que tu viens de connaître avec ton touran, désolé pour toi et je comprends ton désappointement.

Comme TP est un forum bien classé, il n'est pas utile de répeter un message dans différentes rubriques.

Ce sujet-ci est dans la bonne rubrique. Tu devrais le compléter avec le post que tu as fait ICI.

Ne manque pas de compléter ton sujet avec les suites de la réparation et les éventuelles infos sur la panne.

De même, tiens nous au courant de l'éventuel geste de VW pour les frais engendrés.

NoelsofT · Message par **NoelsofT** » 01 sept. 2006, 23:17

Petite question à Perche91......

Tu as compris que TouranPassion n'est pas un forum directement attaché à volkswagen ?

Message par **Vindel** » 02 sept. 2006, 00:09

Je me suis permis de faire un peu de nettoyage ...

Naturellement, on est tous de ton avis, ce qu'il t'est arrivé est tout à fait anormal ... et VW doit de dédommager en conséquence ...

niwa59 · Message par **niwa59** » 02 sept. 2006, 09:47

NoelsofT a écrit :Petite question à Perche91......

Tu as compris que TouranPassion n'est pas un forum directement attaché à volkswagen ?

Peut-être a-t-il voulu nous montrer le courrier qu'il a du envoyer à VW ??

Message par **dav-86** » 02 sept. 2006, 21:27

niwa59 a écrit :
NoelsofT a écrit :Petite question à Perche91......

Tu as compris que TouranPassion n'est pas un forum directement attaché à volkswagen ?
Peut-être a-t-il voulu nous montrer le courrier qu'il a du envoyer à VW ??

je pense car on l'as vus 4 fois meme

plus sérieusement j'espere que ces problemes trouveront rapidement une fin heureuse

c'est pas cool pour une voiture de 2 mois :x

perche91 · Message par **perche91** » 20 sept. 2006, 06:49

Voilà j ai récupérer mon Toutou 8 jours après la panne. Le chef d atelier a tenu à me montrer la pièce défectueuse car s'était une première pour son garage : changement de crémaillère.

En fait il s agit d'un moteur électrique indissociable de la crémaillère et qui fournit une assistance a la direction assistée d'où le confort de cette dernière.
Pour une raison ignorée le moteur électrique est tombé en panne. Pour le changer on est obligé de changer la crémaillère.
Une sacré piève entre nous soit-dit.
Ensuite il y a un règlage des freins et de la géométrie du train avant.

Le cout de la réparation doit être élevée bien que je n'ai rien payé car pris sur la garantie. (je pense supérieur à 1500 euros)

A autre chose ! concernant l assistance Volkswagen pour la voiture de loc. On a droit à 5 jours de prêt ensuite c'est le garage qui demande une prolongation d extension de prêt.
Par contre si le véhicule (Touran) a été acheté a l'étranger vous ne pourrez pas avoir l'extension car ce n'est pas prévu au contrat. Vive l'Europe.

Moi je l'ai acheté en France mais au départ l'assistance s'était trompée et me refusait la prolongation. Avis aux possesseurs de Toutran acheté à l'étranger.

Sinon le service client Volkswagen n'a rien voulu entendre sur le dédommagement kilométriques et essence + autoroute.

Le client n'est plus le roi.

filexandre · Message par **filexandre** » 20 sept. 2006, 17:37

Pas vraiment rassurant cette histoire de pièce électrique indissociable de la crémaillère ... tant qu'on est sous garantie ça va mais après ...

tu ne peux pas avoir le montant exact de la réparation??? juste pour se faire une idée sur ce qui peut nous tomber dessus au bout de 4 ou 5 ans...

Message par **Vindel** » 20 sept. 2006, 22:13

Sur les voitures actuelles, je conseil de prendre une extension de garantie ...

Les premières pannes arrivent dans la première année ... puis les suivantes, très souvent ... dans la 3e année !!!

[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... in_013.gif[/img]

Message par **fab01** » 20 sept. 2006, 23:02

Ouf !!
Le cap des 3 ans est révolu et pas de pbme qui se profile à l'horizon.
je touche du bois !!
Ca fait cacatter de débourser pour les autres 30k€ et se taper encore pas loin de 1000€ d'extensien de garantie

filexandre · Message par **filexandre** » 21 sept. 2006, 13:14

fab01 a écrit :Ouf !!
Le cap des 3 ans est révolu et pas de pbme qui se profile à l'horizon.
je touche du bois !!
Ca fait cacatter de débourser pour les autres 30k€ et se taper encore pas loin de 1000€ d'extensien de garantie

euhhh... je crois que j'ai payé un peu moins de 400 € mon extension de deux ans et/ou 50 000 km.. c'est cher, mais c'est quand même pas la mer à boire, surtout au vu des tarifs de réparations.... :x

Message par **fab01** » 21 sept. 2006, 16:05

quand je m'étais renseigné au début c'etait pas 400-500 €
ET en plus 3 ans 64 000 km donc tu vois ça marche pas !!

corsaire · Message par **corsaire** » 01 nov. 2006, 12:25

Bonjour à tous,

Eh bien, moi aussi je dois changer la crémaillère. voir mon post sur le RNS300 ici : http://www.touranpassion.com/forum/ftopic4336.php.

Comme Perche91, je viens seulement d'avoir 10 000 km et mon véhicule a 4 mois !
J'avais un léger jeu dans la direction, je l'avais signalé à ma concession quand j'ai apporté ma voiture pour le pb de l'autoradio, afin qu'il fasse un contrôle.
Le chef d'atelier m'a parlé de l'assistance électrique qui était défectueuse et effectivement il faut changer la crémaillère !!!
Par contre je peux rouler sans problème avec, il n'y a pas de danger... enfin j'espère ?!?!
Cela devra être changer dans 2 semaines (j'attend le RDV).

Y'en a t'ils d'autres qui ont des problèmes de direction ?

Message par **touranTDIDSG** » 01 nov. 2006, 13:05

corsaire a écrit :Bonjour à tous,

Eh bien, moi aussi je dois changer la crémaillère. voir mon post sur le RNS300 ici : http://www.touranpassion.com/forum/ftopic4336.php.

Comme Perche91, je viens seulement d'avoir 10 000 km et mon véhicule a 4 mois !
J'avais un léger jeu dans la direction, je l'avais signalé à ma concession quand j'ai apporté ma voiture pour le pb de l'autoradio, afin qu'il fasse un contrôle.
Le chef d'atelier m'a parlé de l'assistance électrique qui était défectueuse et effectivement il faut changer la crémaillère !!!
Par contre je peux rouler sans problème avec, il n'y a pas de danger... enfin j'espère ?!?!
Cela devra être changer dans 2 semaines (j'attend le RDV).

Y'en a t'ils d'autres qui ont des problèmes de direction ?

Pas moi, seul le régulateur de vitesse me fais ch***, sinon RAS !!!!!

Message par **fab01** » 01 nov. 2006, 18:05

je comprends pas !!
J'ai pas de problème....
Le turbo siffle bruyamment mais il est bien vaillant sinon je me retrouverais avec un SDI

cyril92 · Message par **cyril92** » 01 nov. 2006, 22:23

corsaire a écrit :Y'en a t'ils d'autres qui ont des problèmes de direction ?

Tu es le second à nous remonter cette avarie.

Ce qui est étrange c'est que c'est sur des modèles issus de la même période de fabrication : juin/juillet en livraison, donc 2nd trimestre 2006 en prod.

A surveiller. Peut-être VW a changé de fournisseur ou une pièce a été revue (en mal)... ?

Merci

pour ton info.

Ce sont des voitures récentes... c'est pas bien mais c'est pris sous garantie.

jejedeo · Message par **jejedeo** » 02 nov. 2006, 14:12

Faudrait pas que ca arrive sur la plupart des touran recemment livrés.

fred121 · Message par **fred121** » 05 nov. 2006, 21:58

Allez, dans la série, moi aussi j'ai un jeu de plus en plus important sur la direction surtout à faible vitesse, comme si l'assistance venait petit à petit (il faut forcer, puis ça vient, puis ça repart).

Je rallonge donc la liste de courses pour jeudi prochain et je commence sérieusement à me demander si je ne vais pas acheter l'extension de garantie...

cyril92 · Message par **cyril92** » 05 nov. 2006, 22:34

fred121 a écrit :Allez, dans la série, moi aussi j'ai un jeu de plus en plus important sur la direction surtout à faible vitesse, comme si l'assistance venait petit à petit (il faut forcer, puis ça vient, puis ça repart).

Je rallonge donc la liste de courses pour jeudi prochain et je commence sérieusement à me demander si je ne vais pas acheter l'extension de garantie...

Là, il y a effectivement un réel problème

Depuis la fab de mai/juin 06. Va falloir raler auprès de son concessionnaire

Message par **ThinkDifferent** » 06 nov. 2006, 09:24

Ça fait qu'en même désordre tous ces problèmes sur ces Touran récents....

vavavoum · Message par **vavavoum** » 08 nov. 2006, 07:26

Désordre c'est le mot ! Reste à savoir si ça met en danger les occupants du véhicule... je ne pense pas si le pb n'est pas réellement mécanique... m'enfin...

fred121 · Message par **fred121** » 09 nov. 2006, 20:52

Retour du garage ce soir. Ils n'ont rien trouvé sur la direction mais veulent bien y regarder à nouveau si cela ré-apparait.

Donc pour l'instant aucune intervention sur la direction. A suivre.

TouranPassion

Moins de 2 mois et déjà problème de crémaillère de direction

Moins de 2 mois et déjà problème de crémaillère de direction

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