Avis et retours sur magasin Feu Vert
Posté : 24 sept. 2006, 10:24
J'ai déjà raconté mon écrou antivol introuvable et retrouvé.
Maintenant c'est l'histoire des pneus.
Je vais donc chez Feu Vert pour la 2eme fois pour changer les 4 pneus + la géométrie. Je voulais des Michelin Primacy, et j'ai lourdement insisté pour avoir un indice de charge 94 (j'ai une DSG).
Pas de problème monsieur, prenez du Goodrich qui est de fabrication Michelin - non merci - prenez des primacy HP c'est vachement mieux. OK on y va. Mais je précise en 94.
Retour pour reprendre la voiture : montée en 91.
Je vais voir le vendeur, lui dit qu'il faut des 94, que les pneus précédents étaient en 94 et que c'est ce que je veux.
"Mais monsieur non pas du tout on vous a mis ce dont vous avez besoin. D'ailleurs mon petit livret me précise qu'il faut des 91 pour les Touran. Et la boite auto ne change rien au niveau du poids" - après avoir regardé le livret qui précise que la DSG fait environ 40Kg de plus, on me réponds mais ça n'a rien à voir.
Après 1/2 heure de recherche, ils me sortent un fax de Michelin [identique site Michelin] qui dit que les montes michelin homologuées pour le touran c'est du 91. Et que mes pneus ne pouvaient pas être d'origine vu que c'est marqué en 91 pour la monte originale. J'ai bien tenté de leur expliquer que ça ne me prouvait rien vu que leur fax indiquait que les jantes 16 pouces étaient en option mais le professionnel est sur de lui.
Et au final de toutes façons ils n'ont pas de pneux en 94.
Passage dans le bureau du chef d'atelier. Ambiance : monsieur, nous sommes des professionnels, nous savons mieux que vous, il vous faut du 91. D'ailleurs j'ai Michelin au téléphone qui me dit 91. Et que le client ne sais pas tout, c'est le porfessionnel qui sait. D'ailleurs des fois les gens demandent n'importe quoi et que donc le professinnel doit monter des pneus homologués... et ça continue avec un argumentaire proche de celui d'un garagiste qui ne veut rien entendre.
Après se lance un longue discussion autour de ma demande : je voulais du 94, ils mettent du 91 le client n'est pas bien servi. Il me répond grosso modo que il n'a pas le droit de mettre du 94 ! Et que FeuVert n'a pas fait d'erreur. Même pas en ne respectant pas la demande du client. C'est le professionnel qui a raison.
Conclusion de la conversation (qui a durée 1/2 heure, j'espère avoir retranscris la supériorité du garagiste) :
- Ils vont vérifier dès ce lundi avec Michelin et VW ce qu'il convient de mettre sur le touran et ainsi me prouver que ma sécurité n'est pas en jeu (et que le professionnel m'a bien conseillé). Si problème ce sera rectifié.
- Je devrai voir avec le directeur pour un geste commercial vu que lui ne peut rien faire. Et que le client doit être content d'avoir du 91 quand il demande du 94.
ET je paye les 700 euros vu que sinon pas de voiture.
En revenant, j'ai trouvé en 2 minutes sur le site Michelin la monte homologuée pour un touran DGS 140TDI soit un indice de charge de 94.
Ma gentillesse naturelle m'a incitée à faxer la page sans autre commentaire au professionnel.
Je sens que je vais me régaler avec le directeur ce lundi.
Pensez vous que je peux menacer de porter plainte pour défaut de conseil et atteinte à ma sécurité et à celle de mes enfants ?
Et combien exiger comme geste commercial ?
Maintenant c'est l'histoire des pneus.
Je vais donc chez Feu Vert pour la 2eme fois pour changer les 4 pneus + la géométrie. Je voulais des Michelin Primacy, et j'ai lourdement insisté pour avoir un indice de charge 94 (j'ai une DSG).
Pas de problème monsieur, prenez du Goodrich qui est de fabrication Michelin - non merci - prenez des primacy HP c'est vachement mieux. OK on y va. Mais je précise en 94.
Retour pour reprendre la voiture : montée en 91.
Je vais voir le vendeur, lui dit qu'il faut des 94, que les pneus précédents étaient en 94 et que c'est ce que je veux.
"Mais monsieur non pas du tout on vous a mis ce dont vous avez besoin. D'ailleurs mon petit livret me précise qu'il faut des 91 pour les Touran. Et la boite auto ne change rien au niveau du poids" - après avoir regardé le livret qui précise que la DSG fait environ 40Kg de plus, on me réponds mais ça n'a rien à voir.
Après 1/2 heure de recherche, ils me sortent un fax de Michelin [identique site Michelin] qui dit que les montes michelin homologuées pour le touran c'est du 91. Et que mes pneus ne pouvaient pas être d'origine vu que c'est marqué en 91 pour la monte originale. J'ai bien tenté de leur expliquer que ça ne me prouvait rien vu que leur fax indiquait que les jantes 16 pouces étaient en option mais le professionnel est sur de lui.
Et au final de toutes façons ils n'ont pas de pneux en 94.
Passage dans le bureau du chef d'atelier. Ambiance : monsieur, nous sommes des professionnels, nous savons mieux que vous, il vous faut du 91. D'ailleurs j'ai Michelin au téléphone qui me dit 91. Et que le client ne sais pas tout, c'est le porfessionnel qui sait. D'ailleurs des fois les gens demandent n'importe quoi et que donc le professinnel doit monter des pneus homologués... et ça continue avec un argumentaire proche de celui d'un garagiste qui ne veut rien entendre.
Après se lance un longue discussion autour de ma demande : je voulais du 94, ils mettent du 91 le client n'est pas bien servi. Il me répond grosso modo que il n'a pas le droit de mettre du 94 ! Et que FeuVert n'a pas fait d'erreur. Même pas en ne respectant pas la demande du client. C'est le professionnel qui a raison.
Conclusion de la conversation (qui a durée 1/2 heure, j'espère avoir retranscris la supériorité du garagiste) :
- Ils vont vérifier dès ce lundi avec Michelin et VW ce qu'il convient de mettre sur le touran et ainsi me prouver que ma sécurité n'est pas en jeu (et que le professionnel m'a bien conseillé). Si problème ce sera rectifié.
- Je devrai voir avec le directeur pour un geste commercial vu que lui ne peut rien faire. Et que le client doit être content d'avoir du 91 quand il demande du 94.
ET je paye les 700 euros vu que sinon pas de voiture.
En revenant, j'ai trouvé en 2 minutes sur le site Michelin la monte homologuée pour un touran DGS 140TDI soit un indice de charge de 94.
Ma gentillesse naturelle m'a incitée à faxer la page sans autre commentaire au professionnel.
Je sens que je vais me régaler avec le directeur ce lundi.
Pensez vous que je peux menacer de porter plainte pour défaut de conseil et atteinte à ma sécurité et à celle de mes enfants ?
Et combien exiger comme geste commercial ?
ou alors fait leur signer une decharge comme quoi ils sont consient qu'ils ont fait n'importe quoi consciemment et que s'il t'arrive quelque chose ca sera eux les responsables. Quelque part ta vie est en jeu.
en expliquant qu'ils ne peuvent faire de réduction sur les pneux car déjà à prix coutant, qu'il me payait la géométrie et qu'il ne pouvait aller plus loin. Il me proposait de me faire plein de réduction la prochaine fois que je venais, mais je lui a i précisé que je n'avais pas l'intention de revenir après cette mésaventure !