La concession Volkswagen refuse de fournir l'historique d'entretien malgré le paiement de l'acompte

[MarMalo]

Bonjour,

Je viens de trouver un Touran de 2019 dans un concessionnaire Volkswagen à Paris avec les caractéristiques qui me conviennent. Après plusieurs appels et un essai effectué par un ami à Paris, j'ai commencé la démarche pour l'achat. C'est un Touran qui a été en LLD.

J'ai demandé un historique de maintenance dès le début, qui sera transféré ainsi que le rapport Histovec. Pour info, j'ai lancé un test avec CarVertical et tout est bon.

J'ai signé le bon de commande avec une avance pour bloquer le véhicule. Hier, j'ai eu l'information que les garages Volkswagen ne peuvent pas transmettre un rapport écrit de l'historique d'entretien et des factures, mais uniquement par voie orale. Je trouve cela bizarre et j'ai voulu voir avec vous si quelqu'un a eu la même expérience ?

J'insiste encore et j'attends également le rapport Histovec. Je pense être dans mon droit de recevoir ces deux rapports, non ?

pour vos aides.

[vroumvroum1]

Cela me paraît suspect...après normalement ils ecrivent dans le carnet d'entretien et il y a un historique dans leur système informatique. Mes garagistes (officiels VW et autres qui ont aussi access au système VW) y avaient acces.
Doit y avoir moyen de demander de consulter cela?

Ps: cela ne change rien au fait que si quelqu'un a marqué un truc faux (par exemple remplacement filtre essence qui naurait pas ete fait), l'historique de l'entretien marquera faux aussi...

[vroumvroum1]

Ce site dit que cest pas obligatoire de fournir le carnet d'entretien:
https://www.portail-cartegrise.fr/2/his ... en-voiture

Mais tu as le droit de demander les factures et surement de voir l'entretien sur leur système informatique ?

[fab01]

C'est quoi ce site où il faut payer 30 balles ?
Je trouve ca cher pour résultat qui peut être NUL il faut lire les conditions générales.
Ils parlent d'histovec mais histovec ets gartuit

[Elodie2]

Bonjour,
Ton expérience avec le concessionnaire Volkswagen n'est pas inhabituelle, mais effectivement, le fait de ne pas pouvoir obtenir un historique d'entretien écrit peut sembler frustrant. D’après mon expérience, les garages Volkswagen disposent bien des informations, mais certains préfèrent les transmettre oralement, peut-être par souci de confidentialité ou en raison de politiques internes. Cela dit, tu es tout à fait dans ton droit de demander un rapport complet, surtout si tu veux avoir une trace écrite pour la revente ou le suivi de l’entretien.

En attendant, le rapport Histovec est une excellente initiative pour vérifier l’historique administratif. Je te conseille également de demander directement à un autre garage Volkswagen s’ils peuvent consulter l’historique avec le numéro VIN du véhicule. Parfois, un autre point de contact peut être plus accommodant. Bonne chance avec ton achat, le Touran 2019 est un excellent choix pour sa polyvalence et son confort.