TouranPassion

Bonjour

possesseur d'un touran sport TDI 140 acheté d'occase (12000 km) a collaborateur, jarrive a 15000 km et ordinateur de bord qui indique de faire entretien

bizarre car normalement je suis en long life

je vais a la concession réponse : c'est normal c'est en fonction de la conduite que l'ODB calcul quand faire l'entretien

bilan si c'est pour faire une vidange a 15000 pas la peine de metrre en long life donc je leur dit de faire la vidange en normal

30 minutes plus tard le responsable atelier vient me voir et m'annonce :
votre véhicule était bien en long life mais l'ordinateur de bord était régler a 15000 km c'est pour cela qui affichait de faire l'entretien donc ce n'était pas nécessaire de faire la vidange !!!!

résultat une vidange pour rien

une concession qui fait la vidange d'abord et après qui verifie si il fallait la faire !!! pas mal non

dans le genre pas mal 8€ pour le complémént de lave glace (0.25 l peut etre) ca fait cher il ne m'auront pas 2 fois
la prochaine revision j'y vais avec le réservoire de lave glace plein et je verrais si ils ont le culot de ma facturer le complémént lave glace
si c'est le cas il y aura explication

anecdote il y 1 an quand j'ai voulus acheter un touran neuf le commercial avait fait preuve d'un je m'en foutisme prononcer (non chez VW on fait pas de remise) résultat je l'ai pris d'occase a un collaborateur

en clair concession qui préfère le fric a la satisfaction du client

.


Je connais très très bien cette concession. J'y suis allé en fin d'année dernière, car j'étais intéressé par un VW Touran Sport d'occasion.

J'appelle deux jours avant pour fixer le rendez-vous. Rendez-vous fixer, je me rends donc à la concession avec une bonne demie-heure d'avance. j'en profite pour regarder les modèles neufs et occasion en exposstion, j'en profite pour faire un petit tour via le magasin, mais aussi afin de jeter un coup d'oeil sur l'atelier.

A ce moment, je vois une VW Golf IV TDI 110 confort noire, sortie très très vite du garage et tout d'un coup, un tournevis tombe sur le goudron.

Que le tournevis tombe, cela prouve déjà le sérieux du mécano, à la rigueur, cela peut arriver, qu'il écrase ou tout simplement faillisse écraser ma fille. Là c'est soufflon directement en passant par la case direction de la concession.

Sur cet épisode, arrive le moment attendu pour le rendez-vous.

Je poireaute, une demi-heure de plus, personne ne m'a encore demandé ce que je veux ou du moins si on s'occupe de moi, alors que cela fait déjà une heure que je tourne dans les sens.

Au bout d'une heure et quart, soit trois quart d'heure après le rendez-vous, je vais voir une secrétaire. Je lui explique que j'ai rendez-vous avec tel vendeur pour voir le VW Touran noir esposé dehors.

La secrétaire contacte le vendeur sur son portable. Ce dernier lui rértorque que le Touran est vendu depuis la veille au matin et que c'est pour cela qu'il n'est pas venu au rendez-vous.

J'ai vert de rage, lorsque la secrétaire m'a dit cela, alors que j'avais pris rendez-vous deux jours avant, que j'avais donné mon n° de téléphone, qu'il y avait 99% de chance que je l'achète vu la description faite par le vendeur et surtout que je faisais près de 170 kilomètres aller pour venir le voir.

Sur le coup, j'ai demandé à voir le directeur, ce dernier était absent, bilan, je suis parti en claquant la porte en me jurant ne plus jamais y remettre les pieds même si la plus belle affaire du monde serait à faire un jour dans ce garage.


Le soir arrivé à la concession, je me suis fait un plaisir d'écire un petit mail à Volkswagen France S.A. afin de leur dire que la concession de Chatellerault ne méritait pas le panneau Volkswagen.

Dès le lendemain, un responsable de la concession m'a appelé en étant surpris d'un tel mail envoyé. Je luis ai donc tout expliqué, du mécano Fangio, du vendeur impoli et malhonnête mais aussi de la secrétaire qui était sincèrement désolé pour moi.

Il m'a affirmé qu'il prendrait des mesures draconniennes, car il ne tolère pas cela dans son garage.


Plus tard, j'ai appris que le vendeur avait changé. Je n'ai pas pu vérifier, car je ne l'ai jamais vu.


En conclusion, j'aime lors de mes balades à travers la France m'arrêtait dans les concessions. Je vais souvent à Chatellerault, mais je ne m'arrête jamais. Je suis dégoûté de cette concession et ne leur ferais jamais vendre une seule auto.


De véritables incompétents et apparemment vu ton post, je ne fais que confirmer.



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pour david33

a ton avis la concession de poitiers est du meme genre car il s'agit du meme groupe Brillant automobiles ?

de toute façon je leur renvoi leur questionnaire de satisfaction il ne vont pas etre déçus. :uygt/ :uygt/

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Si je me rappelle bien, la concession de Poiiters, c'est "Brillant automobiles". C'est le patron de Poitiers qui a racheté la concession de Chatelleralt, y a pas longtemps.


Je l'ai visité à deux reprises, j'en ai gardé un excellent souvenir, surtout un samedi soir vers 18 heures 30, j'avais un petit souci de carburation sur ma VW Polo. J'ai été dépanné en moins d'un quart d'heure par le chef d'atelier (c'était le trop plein d'essence qui s'était bouché et qui me mettait le réservoir en dépression).

Le chef d'atelier m'a fait cadeau de la réparation. A l'époque, je lui avais donné un billet, car j'avais trouvé le geste sympa.


Sinon, d'après les infos que j'aies, apparemment, ce n'est pas une mauvaise concession.


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encore a redire sur la concession de chatellerault

voila ce que j'ai reçus ce matin au courrier

[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... invite.jpg[/img]


meme pour faire des invitations ils ne sont pas doués

la date est mauvaise a l'intérieur du carton

le lundi c'est le 3 octobre

encore un carton rouge

garantis sans trucages ou retouches

Alors là c'est le ponpon !!!

C'est dingue...

Ils vont dire que c'est la faute de l'imprimeur.

Ils t'envoient une invitation personnelle sans que ton nom soit inscrit dessus, c'est vrai qu'ils sont très fort.

j'ai profité des mes vacances pour faire un petit tour des cette concession (facile c'est celle de ma ville)

acueil correct , le vendeur vient vers moi et me demande si je desire des renseignements

je lui dit que j'ai deja un sport 140 de 3 ans et que je regarde le nouveau touran

(au passage c'est la premiere fois que je prend le temps de voir un V2 de pres)

ensuite demande de rensignements sur un 170 DSG ( pas fou c'est ce que j'avais envie d'essayer )

et la du coup le vendeur est un peu moins bien voir pas du tout vendeur

"un 170 ah bien on a pas de ça , qu'est ce que vous voulez faire de 170cv , si un gars en veux un on lui commandera mais on en a pas en essai"

bon et bien je suis repartis sans plus insisté
de toute façon le changement n'est pas prévus pour le moment

dav-86 a écrit :j'ai profité des mes vacances pour faire un petit tour des cette concession (facile c'est celle de ma ville)

acueil correct , le vendeur vient vers moi et me demande si je desire des renseignements

je lui dit que j'ai deja un sport 140 de 3 ans et que je regarde le nouveau touran

(au passage c'est la premiere fois que je prend le temps de voir un V2 de pres)

ensuite demande de rensignements sur un 170 DSG ( pas fou c'est ce que j'avais envie d'essayer )

et la du coup le vendeur est un peu moins bien voir pas du tout vendeur

"un 170 ah bien on a pas de ça , qu'est ce que vous voulez faire de 170cv , si un gars en veux un on lui commandera mais on en a pas en essai"

bon et bien je suis repartis sans plus insisté
de toute façon le changement n'est pas prévus pour le moment

Ils avaient un 170chx à ma concession, mais c'était sur une passat!
Malheureusement je n'avais pas pu l'essayer, mais mon commercial l'a eu à l'essai durant quelques jours et il m'avait déjà annoncé la couleur --> ca dépote!

Pour en revenir au sujet, ils n'ont pas changé de mentalité, d'abord la commande du véhicule puis la satisfaction du client apparemment!

Et la prochaine couleur Si jamais tu changes ami a7w

surement pas de black

en expo il y avait un gris mountain et gris ardoise ils sont bien mais le plus beau etait encore un sport V2 reflet argent


ou le bleu artic est pas mal mais rare en occasion je pense


sinon chez citron ils ont le gris fer (= A7W)

mais le changement n'est pas prévus de suite

Même si la jolie vendeuse blonde te euh......

Même si tu dois laver ton black tous les jours...

dav-86 a écrit :j'ai profité des mes vacances pour faire un petit tour des cette concession (facile c'est celle de ma ville)

acueil correct , le vendeur vient vers moi et me demande si je desire des renseignements

je lui dit que j'ai deja un sport 140 de 3 ans et que je regarde le nouveau touran

(au passage c'est la premiere fois que je prend le temps de voir un V2 de pres)

ensuite demande de rensignements sur un 170 DSG ( pas fou c'est ce que j'avais envie d'essayer )

et la du coup le vendeur est un peu moins bien voir pas du tout vendeur

"un 170 ah bien on a pas de ça , qu'est ce que vous voulez faire de 170cv , si un gars en veux un on lui commandera mais on en a pas en essai"

bon et bien je suis repartis sans plus insisté
de toute façon le changement n'est pas prévus pour le moment

Cela me semble normal, la majorité des concessionnaires, pour ne pas dire 90% n'ont jamais eu de VW Touran TDI 170 ch en démo.


Deux raisons:

- Pas évident à vendre car motorisation très très peu demandée sur le Touran.

- Cela touche une clientèle élitiste qui en général commande ce type de véhicule avec des options spécifiques.



.

d'accord avec toi que tout le monde ne vas pas vouloir ou pouvoir prendre un 170

mais ce qui m'a aussi choqué c'est le type de réponse du gars

"mais qu'est ce que vous voulez faire de ça"

c'est pas tres commercant

T'aurais pu repondre
Pour essayer la voiture avec la commerciale de chez zitron
Touché coulé

fab01 a écrit :T'aurais pu repondre
Pour essayer la voiture avec la commerciale de chez zitron
Touché coulé

dav-86 a écrit :d'accord avec toi que tout le monde ne vas pas vouloir ou pouvoir prendre un 170

mais ce qui m'a aussi choqué c'est le type de réponse du gars

"mais qu'est ce que vous voulez faire de ça"

c'est pas tres commercant

je vois pas en quoi cela regarde le vendeur. Chacun est libre d'acheter ce qu'il veut.

dav-86 a écrit :d'accord avec toi que tout le monde ne vas pas vouloir ou pouvoir prendre un 170

mais ce qui m'a aussi choqué c'est le type de réponse du gars

"mais qu'est ce que vous voulez faire de ça"

c'est pas tres commercant

T'aurais du lui repondre "dans ce cas pourquoi vous commercialise ce modele si les commerciaux de chez VW sont formes pour casser le produit...."

Quel blaireau, il merite un coup de pied au cul et d'aller bosser chez Kia...!

Sparco a écrit :

dav-86 a écrit :d'accord avec toi que tout le monde ne vas pas vouloir ou pouvoir prendre un 170

mais ce qui m'a aussi choqué c'est le type de réponse du gars

"mais qu'est ce que vous voulez faire de ça"

c'est pas tres commercant

T'aurais du lui repondre "dans ce cas pourquoi vous commercialise ce modele si les commerciaux de chez VW sont formes pour casser le produit...."

Quel blaireau, il merite un coup de pied au cul et d'aller bosser chez Kia...!

mdr Sparco avec KIA

encore un nouvel essai dans cette concession de me_de (trouvez la lettre manquante c'est comme Ravioli )

comme récupéré sur un autre sujet , la notice explicative pour faire programmer le 2eme feux de brouillard AR

deja ça commence mal , quand je me gare le type de la reception m'aperçois et se barre ilico dans l'atelier (m'a til reconnus surement)

ensuite j'explique que je reviens pour cette histoire de programmation et que cette fois j'amène la preuve que c'est faisable et meme le mode d'emploi
(l'autre fois on m'avait pris pour un con , vous savez , faut pas regardr sur internet il y a plein de truc faux)

et bien rebellote c'est fois meme avec le papier sous les yeux et la procédure (caluclateur 9 elec etc ...)
rien a faire , non on sait pas faire ça monsieur , on sait pas quel code il faut activer et moi mais c'est ecris sur la feuille

par contre j'ai reçus leur lettre réponse pour savoir si j'étais satisfait du dernier entretien du touran

entretien que j'avais trouvé assez long

la je vais renvoyer la letttre avec moulte commentaire concernant la façon de traiter le clients (c'est a dire pas comme un con)

en meme temps copie a VW france

je leur rappelerais au passage les méthodes de leur soi disant vendeur qui ne veuelent pas vendre de 170 cv

quand je suis partis j'ai claqué la porte , en gueulant que je savais maintenant que le remplacant du touran ne sera pas une VW

il y a des limites a la bétise quand memes





voila ça défoule

Bah dis donc le SAV commence a faire mal au VWiste.

Oui dis donc c'est moche ce qui t'arrive
Le SAV VW en prend un sacré coup derrière l'oreille !
Dommage...

c'est pas le truc qu'ils n'ont pas pu ou voulus faire

(le deuxieme feux antibrouillard , je l'avais pas avant je pourrais encore m'en passer aussi)

ce qui m'énerve c'est la façon dont ils traitent les clients