Pour revenir a ce fameux Con-cessionnaire !
petit recapitulatif : j'avais acheté ma golf V chez eux..j'avais un excellent commercial "***", au debut pour les révisions "Nickel"...ensuite "***" est parti, et certains à l'atelier ainsi qu'un "chef d'atelier il parait " est aussi parti, une des personnes a l'accueil idem..et depuis GALERE !
Problemes d'embrayage sur ma golf !! 10 jours !! j'ai du tel tous les jours pour avoir des nouvelles et pousser pour qu'ils fassent quelque chose....vehicule sous garantie a l'époque...pas moyen d'avoir un véhicule de rechange !
CES GENS N'ONT PAS DE VEHICULE DE REMPLACEMENT !!!
UN CONCESSIONNAIRE SANS VEHICULE DE REMPLACEMENT en voila une bonne !!
sauf, quand on vous met en attente..leur publicité annonce un service de location !!!
Bref...lors de l'achat de mon nouveau touran cross...j'ai decidé de ne pas passer par cette concession..résultat je l'ai acheté dans le 91, lieu de ma résidence...manque de pot la boite auto lache sur mon lieu de travail..et le véhicule n'ayant pas plus de 6 mois est remorqué chez...
AXONE !! GALERE ! MISERE !!...$
Bref..je me dis que comme c'est Volkswagen qui gère, ca ira mieux, on m'appellera le lendemain pour me tenir au courant de l'évolution...en attendant j'ai droit à une clio payé par le service mobilité de VW.
48h plus tard pas de nouvelles de la concession..j'appelle...Au bout de 15mm quelqu'un veut bien me répondre..."
Ben on n'a pas eu le temps de voirr !! ah oui et puis de toute facon il me faut une autorisation écrite de votre part avant de faire l'expertise " demain promis je vous appelle...OK !
Le lendemain rien...je rappelle..." ben pas eu votre fax...( il est bien passé ) mais sinon c'est la boite auto à changer, mais il me faut votre autorisation .." OK et On fait quoi ? comment ? je garde le vehicule de location ? vous prevenez VW, avez vous un délai à me communiquer..etc etc..réponse serieuse du gars " ben non vous gardez le vehicule on verra plus tard ! " mais il nous faut l'accord de volkswagen et j'arrive pas a les joindre depuis cet aprem !..
cool
J'ai pas confiance..donc j'appelle le service clientèle de volkswagen, qui répond en 3mm et qui me confirme que c'est au concessionnaire de voir avec eux pour la prolongation du vehicule de prêt ! qu'ils n'ont eu aucun appel entrant venant de la concession...ils me mettent en attente et appelle la concession...je vous la fait courte.
Depuis 3 semaines..pas de nouvelles de la concession, c'est à moi d'appeler pour savoir comment va mon toutou...et depuis 3 jours ils doivent me rappeler mais ils ne le font pas...ils me font poiroter au tel.
Heureusement que je traite avec le service clientèle qui effectivement me confirme des délais longs pour les boites, mais qui au moins me rappellent...et me tiennent au courant !
J'avais precisé au service clientéle que j'etais mal vu chez AXONE car j'avais fais un scandale lors de mon probleme d'embrayage sur la golf ( D'ailleur VW me confirme qu'a cette occasion j'avais droit à un vehicule de prêt :| ), que j'avais peur qu'ils ne trainent vu que je n'ai pas racheté de vehicule chez eux ...résultat la commande de la boite n'a été faite que 10 jours aprés...
CONCLUSION EVITEZ CETTE CONCESSION SURTOUT SI VOUS N'AVEZ PAS ACHETE VOTRE VEHICULE CHEZ EUX ET ENCORE !!
Je vous tiendrais réguliérement informés ici...depuis hier soir la personne qui gére mon vehicule devait me rappeler...j'ai même rappelé ce matin a l'ouverture..il doit ma rappeler MONSIEUR ETAIT TRES OCCUPE AVEC DES CLIENTS !!