Voici donc mon premier "bobo" sur mon Touran :
Il y a environ 3 semaines après avoir passé le péage de St Arnoult à l'occasion d'un retour de WE, je me suis prit un caillou sur le pare-brise, en pleine accélération (méthode décrassage 8) ) l'impact a été assez bruyant et sur le coup en pleine nuit, je n'ai rien pu voir.
Le lendemain donc, je découvre un bel impact au milieu du pare-brise et à sa base, la taille est légèrement inférieur à 20 mm mais assez profond :
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Après avoir consulté mon contrat d'assurance je vois que la réparation est gratuite mais qu'un changement entraîne une franchise de 10% du montant des réparations avec un maximum de 100€ :x , j'appelle donc ma compagnie qui me donne l'adresse d'un centre agréé.
Vendredi matin je passe dans ce centre et un responsable inspecte alors mon pare-brise : pas de problème monsieur, c'est réparable, par contre vous avez un pare-brise athermique et une petite tache sera toujours visible, sachant que l'impact n'est pas vraiment dans le champ de vision cela ne me dérange pas et je prend bien sûr rendez-vous.
Lundi matin je dépose donc mon Touran à 9h00 dans ce centre et un employé prend possession de mes clés; il regarde l'impact et me dit : il restera probablement une petite tache et en plus votre pare brise est fumé vert et non athermique ....??? bon... s'en suit une conversation sur les pare-brise athermiques ou non mais cela ne change rien et il finit par me dire de repasser dans 20 min.
Je vais boire un café au troquet du coin et reviens au bout de 15 minutes; il me voit et me demande de venir auprès du Touran, je vois alors une belle fêlure autour de l'impact !!!!!
Il m'explique qu'en essayant de le réparer le pare-brise s'est fêlé et qu'il faut à présent le changer !!!!!
Le ton de la conversation commence à monter, un autre employé arrive bientôt suivi du chef d'atelier..... et au bout de 10 minutes où je leur explique que ce n'est pas de ma faute si des incompétents annoncent une réparation possible, alors que c'est limite, sans avertir que le pare-brise risque de se fêler ils finissent par accepter leur tort et me propose de changer le pare-brise sans aucun frais de ma part.
J'ai donc redéposé mon Touran aujourd'hui à 14h00 et me voici ce soir avec un pare-brise tout neuf sans avoir payé cette franchise de 10%.
Bien-sûr j'ai récupéré un Touran poussiéreux avec des traces de ventouses sur le toit mais l'habitacle est propre, les montants n'ont aucune trace et le Touran ne semble pas avoir été "mal traité".
Je déteste devoir laisser ma voiture à des garages ou des centres autos, j'ai toujours l'impression qu'ils n'en prendront pas soin... et ce n'est malheureusement pas avec ce genre d'exemple que cela va s'arranger même si au final j'ai un pare-brise neuf...