TouranPassion

Pouvez-vous me dire si après un entretient ou une garantie, un service qualité vient prendre des nouvelles de l'intervention ???

Je pose la question car je ne pense pas avoir lu sur ce forum ce genre d’information.

Pour ma part, ayant du changer un de mes capteurs sur mon radar de recul, une personne du service qualité de la concession auquel j'avais déposé mon véhicule m'a demandé si :

• - Tous c'était bien passé durant l'intervention ?
  - J'avais retrouvé mon véhicule propre ?
  - On m’avait proposé un véhicule de prêt ?
  - ...... ??

Bref je suis surpris d'un tel appel, alors que je n'ai pas acheté mon véhicule chez eux !

Excuser ma question c'est ma premiere voiture neuve !!!

Cela s'appelle une enquête de satisfaction.
C'est à la mode depuis quelques années.

Cela "permettrait" d'améliorer les services.

Cela existe aussi avec les opérateurs de téléphonie, les SAV...

Logiquement c'est réalisé par une société indépentante.

Pour ma part en RP (94), SMCDA m'a toujours appellé après une intervention et c'était pour des "petits trucs" sur ma Golf 3 dont il n'ont jamais eu l'entretien (SelfMade ) , que j'avais acheté à un particulier.

Je trouve donc cette démarche normale et signe d'un certain intérêt de la part de cette concession.

VW chatellerault et poitiers pratique par courier pour les enquetes de satisfactions

avant pour ma 307 peugeot faisait aussi ce style de suivi

Donc on peut considérer qu’ils veulent faire des efforts ou bien s'agit il d'un effet marketing du genre "vous voyer on fait des efforts pour vous : Penser à acheter votre voiture chez nous la prochaine fois !!"

Sans pour autant tenir compte des résultats !

A votre avis ??
En considérant tous les problèmes rencontrés par les différents membres de TP !!

dans le même style : http://www.touranpassion.com/forum/setopic3835.php