Volkswagen Pontarlier (25)
Posté : 14 oct. 2006, 10:51
Concession de Pontarlier (25)
Un résumé des rapports entretenu à diverses occasions !
Pour l’achat de la voiture en 2005, accueil parfait essai possible etc. etc., pas de problème sauf pour les remises ridicules, donc mise en concurrence avec autre concession et mandataire, s’en suis de longues discutions………finalement on se met d’accord pour le prix, avec un exposé du chef des ventes sur le service proposé au clients…………..blah blah blah…..
Pour le suivi de commande, parfait, des courriers réguliers (au moins quatre avec l’état d’avancement de la fabrication), s’en suit la livraison, toujours rien a dire, mention très bien.
Puis première intervention :
Une retouche de peinture sur l’aile, deux jours d’immobilisation du véhicule, avec voiture de remplacement prévue au RDV.
Le chef d’atelier : « nous n’avons pas de véhicule de remplacement dispo, sommes désolé…………..mais peut être que », bref, finalement ma femme repart avec une Fiat de reprise bonne pour la casse.
« Cela ne se reproduira plus, nous avons en commande une flotte de Lupo. »
Deuxième intervention :
Révision des 15 000.
Pareil, pas de véhicule dispo, « pour si peu de temps (2 heures mini), allez donc faire un tour » on vous appelle, finalement me femme téléphone deux heures après « ah oui la voiture est prête depuis une demi heure », en tout cas voiture propre intérieur/extérieur.
Troisième intervention :
Révision des 30 000.
Je vais prendre RDV, désolé pas de véhicule………………pour 1 heures et demi patati patata, venez à 10H30, ça sera fini a midi.
Ma femme pose le voiture à l’heure dite le chef d’atelier la bouche pleine « venez la chercher vers 14h45, elle devrait être prête », ma femme criant au scandale « on m’a dit midi », « ahhhhh bon, on fait comme on peu et on vous appelle » ; 11h50 pas de nouvelle, elle appelle, c’est prêt mais il faut vite venir avant midi, on va fermer, re-scandale téléphonique…..elle arrive à midi, la secrétaire sur le pas de la porte, oeil sur la montre, chef un peu plus loin, on a oublié de vous appeler. Reprise de la voiture même pas lavé…..
Dans cette concession Je me demande ou est le service vendu à l’achat, les vendeur sont bien mais pour la suite……….je me demande comment cela se passe quand on a des problèmes.
En tous cas : un client de moins !
Un résumé des rapports entretenu à diverses occasions !
Pour l’achat de la voiture en 2005, accueil parfait essai possible etc. etc., pas de problème sauf pour les remises ridicules, donc mise en concurrence avec autre concession et mandataire, s’en suis de longues discutions………finalement on se met d’accord pour le prix, avec un exposé du chef des ventes sur le service proposé au clients…………..blah blah blah…..
Pour le suivi de commande, parfait, des courriers réguliers (au moins quatre avec l’état d’avancement de la fabrication), s’en suit la livraison, toujours rien a dire, mention très bien.
Puis première intervention :
Une retouche de peinture sur l’aile, deux jours d’immobilisation du véhicule, avec voiture de remplacement prévue au RDV.
Le chef d’atelier : « nous n’avons pas de véhicule de remplacement dispo, sommes désolé…………..mais peut être que », bref, finalement ma femme repart avec une Fiat de reprise bonne pour la casse.
« Cela ne se reproduira plus, nous avons en commande une flotte de Lupo. »
Deuxième intervention :
Révision des 15 000.
Pareil, pas de véhicule dispo, « pour si peu de temps (2 heures mini), allez donc faire un tour » on vous appelle, finalement me femme téléphone deux heures après « ah oui la voiture est prête depuis une demi heure », en tout cas voiture propre intérieur/extérieur.
Troisième intervention :
Révision des 30 000.
Je vais prendre RDV, désolé pas de véhicule………………pour 1 heures et demi patati patata, venez à 10H30, ça sera fini a midi.
Ma femme pose le voiture à l’heure dite le chef d’atelier la bouche pleine « venez la chercher vers 14h45, elle devrait être prête », ma femme criant au scandale « on m’a dit midi », « ahhhhh bon, on fait comme on peu et on vous appelle » ; 11h50 pas de nouvelle, elle appelle, c’est prêt mais il faut vite venir avant midi, on va fermer, re-scandale téléphonique…..elle arrive à midi, la secrétaire sur le pas de la porte, oeil sur la montre, chef un peu plus loin, on a oublié de vous appeler. Reprise de la voiture même pas lavé…..
Dans cette concession Je me demande ou est le service vendu à l’achat, les vendeur sont bien mais pour la suite……….je me demande comment cela se passe quand on a des problèmes.
En tous cas : un client de moins !
, Lupo ou Fox). Je crois qu'ils ont toute une série de Fox pour les prêts. C'est un peu ridicule d'ailleurs car si j'ai un Touran c'est parce que son volume intérieur m'est nécessaire (2 enfants)...
J'appelle le vendeur qui m'affirme que non, que ce sont que des estimations... enfin il noie le poisson. Dernier courrier (de mémoire) qui m'annonce que la voiture est en partance de la zone de stockage (en Lorraine je crois 
) devant le garage et oh ! coïncidence le même véhicule neuf est sur le parking... 15 jrs après le vendeur m'appelle pour me dire qu'elle est là ! Je l'ai fais patienter un mois en attendant que je vende la mienne. Il m'a relancé d'ailleurs 2 fois au téléphone... Eh oui, ça leur fait une voiture (= de l'argent) immobilisée sur leur parc. C'est bizarre, quand je lui ai expliqué fermement qu'il m'a un peu menti sur les délais il a été moins volubile...
et ils te mettent la pression pour signer rapidement. 
