Probleme de culasse

[Miguel]

Salut à tous, je voit que je ne suis pas le seul avec se problème. Je doit laisser mon Touran 140 TDI de 2006 qui totalise 90000 km lundi prochain pour changer la culasse. Mon concessionnaire prend en charge les pièces et 30% de la main d'oeuvre, je voudrais savoir se que vous en pensez.
Est ce bien ou doit-je écrire à VW pour une prise en charge totale de la réparation?
d'avance pour vos réponses.

[the_squal31]

bonjour,
tu as acheté le touran chez eux,tu a fais l'entretien aussi chez eux?

et bienvenue sur TP

[Miguel]

Oui, acheté et entretenu chez eux.

[Mc Rai]

Ca ne mange pas de pain de faire un courrier à VW.
En sachant que la procédure normale est que c'est au concessonnaire de faire une demande de prise en charge via leur Intranet + n° de chassis.

Mais envoi tout de même un courrier en parallèle à VW France

[Miguel]

T'as raison, je vais leur envoyé une petite lettre recommandé
Comme on dit: Qui ne tente rien n'a rien

[Bitume]

Il est possible d’ouvrir un dossier de réclamation client sur le site de VW France :

Liens :
- Contact
- Réclamations concernant votre véhicule
- Remplir un formulaire en ligne

Bonne chance

[the_squal31]

bonsoir,
Excuse moi de te répondre si tard je n'avais pas vu ta réponse. Alors pour moi avec 30% ce n'est que une proposition de principe de VW france je pense que le Garage en tant que client peut te donner au moins 10% de plus. Il ne faut que tu envois un courrier a VW en précisant bien que tu as acheté le véhicule neuf et entretenu dans le réseau que ton carnet l'atteste. Et que 90000 km ce n'est panne normale (pas une panne d'usure) rajoute y un peu de défense recoure de ton assurance. Et point très important ne règle rien et ne récupère pas la voiture tant que tu n'as pas la réponse de VW car après tu n'aurais pas de remboursement. Par contre je te conseille si au moins ça marche de payer une partie de la réparation ne serais-ce que 10% car comme ça tu bénéficie de la garantie 2ans pièce et main d'oeuvre.

j'espère que ça t'aideras

[Miguel]

pour tout vos conseil mais ça va faire juste car je dépose la voiture lundi.
J'envoi quand même la lettre en RAR

[Miguel]

Formulaire rempli en ligne plus qu'a envoyer la lettre

[the_squal31]

Je coise les doigts

[Miguel]

Salut à tous, bonne semaine pour moi. J'ai été contacté par le service commercial VW suite au courrier envoyé pour me dire qu'ils prennaient en charge la totalité des pièces et 90% de la main d'oeuvre. J'ai récuperer mon touran aujourd'hui et quand j'ai vu la facture, j'ai été soulager.
à tous pour vos conseils