Je viens de répondre à une enquète de satisfaction clientèle commandée par d'Ieteren (importateur VW en Belgique). Les questions portaient sur ma satifaction générale par rapport à ma dernière visite à la concession et sur l'apréciation de mon véhicule. Les questions allaient de la qualité du service atelier, la prise de rendez-vous, l'amabilité du personnel, les tarifs appliqués, jusqu'à la possibilité de l'achat de mon prochain véhicule au même endroit. Concernant la satisfaction par rapport au véhicule lui-même le questionnaire est beaucoup plus court "êtes-vous content, oui/non/sait pas ???", ils ne prennent pas de risques
L'enquète est-elle en cours en France également ?
Déjà abordé ici :
